Есть 2 самые частые причины возврата: передумали/ошиблись/не понравилось или изделие попалось с браком.


1. Если по какой-то причине товар Вам не подошел или не понравился, Вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента его  получения.

Как оформить возврат?

ШАГ 1

Заполните заявление на возврат (скачать заявление на возврат):

• в Заявлении на возврат заполните свои ФИО, паспортные данные и контактные данные;
• в таблице с наименованием товара укажите возвращаемый товар, количество и причину возврата;
• не забудьте написать сумму возврата цифрами и прописью;
• поставьте дату и подпись.

ШАГ 2

Отправьте посылку в адрес Продавца по следующему адресу:

Адрес отправки курьерской службой CDEK:
ПВЗ г. Волгоград, бульвар 30летия Победы, 44
Получатель:
Пурис М.Ю. ИП
Crystal ART Epoxy
8 995 695 83 93 

Адрес отправки почтой:
400137, До востребования
Получатель:
Пурис М.Ю. ИП
Crystal ART Epoxy
8 995 695 83 93 

Номер для отслеживания отправьте на электронную почту info@crystal-art-epoxy.ru 

Обратите внимание!
Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом. Такие посылки не могут быть нами приняты и будут возвращены Вам по истечению срока хранения.

2. Если изделие попалось с браком (да, к сожалению, такое тоже случается).

Что делать в этой ситуации?

ШАГ 1

Большая просьба вначале прочитать ИНСТРУКЦИЮ Она идет в описании к молдам.
Если после прочтения инструкции вы не получили ответ на свой вопрос или брак не относится ни к одному описанному пункту, то переходите в шагу 2

ШАГ 2

Пришлите фото/видео брака на нашу электронную почту info@crystal-art-epoxy.ru или в мессенджер 8 995 695 83 93 WhatsApp или Телеграм.
В сообщении напишите, что вы считаете браком.

Внимание! Молд не должен быть использованным. Проверяйте молды до заливки!

ШАГ 3

Дождитесь нашего ответа.
Мы просмотрим фото и видео и свяжемся с вами для решения вопроса.


ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

1. В течение какого срока я могу сделать возврат?
В течение 14 календарных дней с момента получения заказа

2. По какому адресу отправлять заказ?
Адрес отправки курьерской службой CDEK:
ПВЗ г. Волгоград, бульвар 30летия Победы, 44
Получатель:
Пурис М.Ю. ИП
Crystal ART Epoxy
8 995 695 83 93 

Адрес отправки почтой:
400137, До востребования
Получатель:
Пурис М.Ю. ИП
Crystal ART Epoxy
8 995 695 83 93

3. Какие есть особенности возврата?
Есть несколько правил, соблюдение которых поможет избежать недоразумений:

• К возврату принимаются только неиспользованные товары, надлежащего товарного вида.
• Посылка с товаром не должна быть отправлена наложенным платежом.
• Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте.
• Оплата доставки не компенсируется при возврате.

4. Зачем указывать причину возврата?
Благодаря указанным Вами причинам возврата мы можем улучшить качество товаров и сервиса.

5. Может ли кто-то другой отправить товар, который получили Вы?
Да, такой вариант возможен, но обратите внимание, что денежные средства за возврат будут отправлены лицу, сделавшему заказ.
В случае возврата товаров из заказа, предоплаченного банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту в соответствии с законодательством РФ.